LIVELLI DI QUALITÀ COMMERCIALE
L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) ha stabilito, tramite una serie di delibere, i livelli specifici e generali che ogni Venditore del settore è tenuto nel rispettare e garantire vero il servizio dedicato al cliente. Questi livelli riguardano soprattutto le richieste d’informazione, reclami, rettifica di fatturazione e rettifica di doppia fatturazione. Inoltre l’ARERA stabilisce che, per le sole prestazioni di tipo “Specifico”, qualora il Venditore non rispetti tali misure, venga riconosciuto un indennizzo automatico al cliente. Tale indennizzo maturerà a seconda del ritardo da parte del Venditore nella gestione del reclamo o nella rettifica della fatturazione o doppia fatturazione.
INDENNIZZI AUTOMATICI
L’indennizzo automatico di base, previsto in Delibera ARERA “TIQV”, è pari a 25 €.